Crear una solicitud es solo el primer paso en el proceso de atención. Es posible consultar las solicitudes realizadas en cualquier momento y, si es necesario, añadir información adicional.
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Ingresa a la página https://helpdesk.magnum.com.co/es/signup
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En la parte superior, en el nombre del usuario, haz clic en la opción “Mis conversaciones”,
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Selecciona la opción que aplique, tickets abiertos o cerrados.
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Clic en el caso al cual le realizará seguimiento.
Es posible agregar comentarios (información adicional) a las solicitudes que se encuentran en proceso, por ejemplo, para preguntar por el estado de una solicitud, o incluso para responder con información extra que haya solicitado el responsable de atender el caso, finalizando con actualizar.