Cómo hacer seguimiento a una solicitud

Crear una solicitud es solo el primer paso en el proceso de atención. Es posible consultar las solicitudes realizadas en cualquier momento y, si es necesario, añadir información adicional.

1. Ingresa a la página https://helpdesk.magnum.com.co/es/signup

2. En la parte superior, en el nombre del usuario, haz clic en la opción “Mis conversaciones”,

3. Selecciona la opción que aplique, tickets abiertos o cerrados.

4. Clic en el caso al cual le realizará seguimiento.

Es posible agregar comentarios (información adicional) a las solicitudes que se encuentran en proceso, por ejemplo, para preguntar por el estado de una solicitud, o incluso para responder con información extra que haya solicitado el responsable de atender el caso, finalizando con actualizar.