Si lo prefieres, también puedes registrar una solicitud enviando un correo electrónico. El sistema creará automáticamente un ticket en la Mesa de Ayuda, permitiéndote realizar el mismo seguimiento que si hubieras creado la solicitud directamente desde la plataforma.
Destinatarios
Puedes enviar tu solicitud a cualquiera de las siguientes direcciones:
Recomendaciones
Para facilitar el análisis y agilizar la atención de tu solicitud, ten en cuenta las siguientes recomendaciones al redactar el correo:
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Utiliza un asunto corto y descriptivo que resuma el inconveniente.
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Describe de forma detallada la situación presentada.
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Indica el módulo del LRP donde ocurre la novedad.
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Si el inconveniente corresponde a una importación, exportación, orden de compra, orden de venta u otro registro específico, menciona el número correspondiente.
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Si es posible, incluye la URL de la página donde se presenta el inconveniente.
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Adjunta imágenes, documentos o cualquier evidencia que ayude a comprender el caso.
¿Qué ocurre después?
Una vez el correo sea recibido:
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El sistema generará automáticamente un ticket en la Mesa de Ayuda. Ejemplo “SAC-20”.
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Recibirás un correo de confirmación con el número de la solicitud.
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Todas las respuestas y actualizaciones del caso se realizarán sobre ese mismo ticket, conservando el historial completo de la conversación.
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Podrás responder directamente al correo de notificación y tu respuesta quedará registrada automáticamente en la solicitud.
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También podrás consultar y dar seguimiento a la solicitud desde la plataforma, utilizando el usuario con el que fuiste registrado.