Gestión de las solicitudes

Desde la Mesa de Ayuda Logit podrás consultar todas las solicitudes que hayas registrado, realizar seguimiento a su estado y mantener la comunicación con el equipo de soporte desde un mismo lugar.

Al ingresar al proyecto (LRP Clientes o LRP Proveedores), el sistema mostrará el listado de todos los tickets asociados a tu usuario.

• En esta vista podrás consultar información como:

  
  

  • Consecutivo: identificador único de la solicitud (por ejemplo, SAC-19).

  • Resumen: título con el que fue registrada la solicitud.

  • Estado: etapa en la que se encuentra el ticket.

  • Solicitante: usuario que creó la solicitud.

  • Persona asignada: miembro del equipo de Logit responsable de gestionar el caso.

  • Entre otros datos de seguimiento.

Consultar una solicitud

Para visualizar el detalle de un ticket, haz clic sobre el consecutivo o el resumen de la solicitud.

Al ingresar podrás consultar:

• La información registrada al momento de crear el ticket.

• Los archivos adjuntos.

• El historial de comentarios.

• Las respuestas del equipo de soporte.

• El estado actual de la solicitud.

Toda la comunicación relacionada con el caso permanecerá centralizada en este mismo espacio.

Agregar comentarios

Si necesitas proporcionar información adicional, responder una solicitud del equipo de soporte o informar que el inconveniente continúa presentándose, puedes agregar un comentario directamente desde el ticket.

Solo debes escribir el mensaje en la sección de comentarios y hacer clic en Guardar.

Cada nuevo comentario generará una actualización de la solicitud y notificará al equipo encargado.

Estados de una solicitud

Durante su ciclo de atención, una solicitud podrá pasar por los siguientes estados:

• Abierto: la solicitud fue creada y está pendiente de ser gestionada.

• Asignado a desarrollo: el caso requiere intervención del equipo de desarrollo.

• En revisión por CX: el equipo de Customer Experience está validando la información o la solución antes de dar respuesta.

• Esperando respuesta del usuario: el equipo de soporte requiere información adicional para continuar con la atención del caso.

• Cerrado: la solicitud fue solucionada y finalizó su proceso de atención.

Recomendaciones

Para facilitar la gestión de las solicitudes:

• Mantén toda la comunicación del caso dentro del mismo ticket.

• Si el equipo de soporte solicita información adicional, responde directamente desde la solicitud.

• Evita crear varios tickets para el mismo inconveniente; si el caso ya existe, agrega un comentario con la nueva información.

• Revisa periódicamente el estado de tus solicitudes para conocer su avance.