El acceso a la Mesa de Ayuda es gestionado por el Customer Experience (CX) asignado por Logit. Hasta que no recibas la invitación, no podrás ingresar a la plataforma ni registrar o consultar solicitudes.
Si aún no cuentas con el acceso, comunícate con tu contacto de Customer Experience para que te lo otorguen.
Activación de la cuenta
Una vez recibas el correo de invitación, sigue estos pasos para activar tu usuario:
-
Abre el correo de invitación enviado por Logit.
-
Haz clic en Iniciar sesión.
-
Se abrirá una nueva página en tu navegador donde deberás:
-
Ingresar tu nombre y apellido.
-
Crear una contraseña.
-
Iniciar sesión con las credenciales registradas.
-
Definiciones
-
Full name: nombre completo
-
Password: contraseña de acceso.
-
Una vez completes la información, haz clic en Set password.
A partir de ese momento podrás acceder a la Mesa de Ayuda utilizando las credenciales que acabas de crear.
Solo podrás ingresar a la plataforma si previamente recibiste la invitación enviada por el equipo de Logit.
¿Cuándo debo crear un ticket?
Debes crear una solicitud siempre que necesites reportar una situación relacionada con el funcionamiento del LRP o requieras apoyo del equipo de Logit.
Algunos ejemplos son:
-
Reportar errores o incidentes del sistema.
-
Informar cuando una opción o información no se visualice correctamente.
-
Reportar comportamientos inesperados del sistema.
-
Solicitar nuevas funcionalidades o mejoras.
-
Resolver dudas sobre el funcionamiento del LRP.
Importante: a partir de la implementación de la Mesa de Ayuda, todas las solicitudes deberán registrarse directamente en la plataforma. Sin embargo, también podrás crear tickets enviando un correo electrónico a las direcciones habilitadas por Logit, las cuales generan automáticamente la solicitud en la Mesa de Ayuda. En ambos casos, el historial de la solicitud permanecerá centralizado, facilitando su seguimiento y mejorando los tiempos de atención.