Bitácoras de una reclamación

Una bitácora es un registro detallado utilizado que permite documentar y realizar un seguimiento de las operaciones logísticas dentro de la plataforma. Sirve como un espacio de comunicación centralizada, donde se puede añadir información clave relacionada con la importación o la exportación.

Pasos para crear una bitácora

Para crear una bitácora en una reclamación, sigue estos pasos:

1. Ingresa a una reclamación. Puedes hacerlo desde:

   • Herramientas > Reclamaciones > Consulta general

2. Una vez dentro:

   • Dirígete a la reclamación que deseas revisar o editar.

   • Haz clic en la pestaña Bitácoras.

     

3. En el campo Descripción, escribe la información relevante sobre la operación.

   Ejemplo: “La mercancía presenta novedades en las cajas, abolladuras y botellas quebradas”

4. Finalmente, guarda o envía la bitácora según lo requieras.

Definiciones de los campos del formulario

1. ¿Es pública para las demás operaciones?: si se marca como "Sí", esta bitácora será visible para el cliente.

2. Descripción (Máx. 2000 caracteres): permite escribir información relevante sobre la operación, como detalles de seguimiento, problemas encontrados o instrucciones.

3. ¿Incluir solo la última bitácora?:

   1. Si se marca “Sí”, en el correo se enviará únicamente la bitácora que se está creando.

   2. Si se marca “No”, se enviará toda la trazabilidad de bitácoras registradas en la operación.

Como enviar una bitácora

1. Crea la bitácora siguiendo los pasos indicados anteriormente.

2. Haz clic en guardar y enviar.

3. Se abrirá una nueva ventana donde debes:

   1. Ingresar los correos en el campo Para, o seleccionar contactos previamente creados.

   2. Editar el asunto si es necesario.

   3. Adjuntar documentos en caso de requerirse.

4. Finalmente, haz clic en Enviar.