Tipo de reclamaciones

Las reclamaciones pueden registrarse en el sistema según el tipo de novedad presentada durante la operación logística. Estos tipos permiten clasificar correctamente la situación reportada y facilitar su gestión y seguimiento.

Entre los tipos de reclamaciones más comunes se encuentran:

• Mala atención o falta de soporte

• Incumplimiento de requisitos del servicio

• Daño o pérdida de mercancía

• Cobros erróneos

• Error documental

• Entre otros

Estos tipos pueden ser gestionados por los usuarios que cuenten con el rol ADMINISTRADOR_PRINCIPAL. Para conocer más acerca de los roles, haz clic acá.

En este artículo aprenderás:

• Crear o eliminar un tipo de reclamación

• Gestionar los tipos de reclamación

Como gestionar un tipo de reclamación

1. Ve a Configuración > Importaciones y Exportaciones >Tipo de reclamaciones

2. Allí podrás:

   • Crear un nuevo tipo de reclamación.

   • Editar uno existente.

3. Selecciona el servicio al cual aplica la reclamación (Importación o Exportación).

4. Haz clic en Guardar para registrar los cambios.

Además, desde esta sección podrás buscar los tipos de reclamación creados y exportar esta información a un archivo de Excel.

Campos de formulario

• Descripción: nombre con el que se identificará el tipo de reclamación dentro del sistema.

• Servicio: permite indicar si el tipo de reclamación corresponde a una operación de Importación o Exportación.