Las reclamaciones pueden registrarse en el sistema según el tipo de novedad presentada durante la operación logística. Estos tipos permiten clasificar correctamente la situación reportada y facilitar su gestión y seguimiento.
Entre los tipos de reclamaciones más comunes se encuentran:
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Mala atención o falta de soporte
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Incumplimiento de requisitos del servicio
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Daño o pérdida de mercancía
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Cobros erróneos
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Error documental
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Entre otros
Estos tipos pueden ser gestionados por los usuarios que cuenten con el rol ADMINISTRADOR_PRINCIPAL. Para conocer más acerca de los roles, haz clic acá.
En este artículo aprenderás:
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Crear o eliminar un tipo de reclamación
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Gestionar los tipos de reclamación
Como gestionar un tipo de reclamación
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Ve a Configuración > Importaciones y Exportaciones >Tipo de reclamaciones
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Allí podrás:
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Crear un nuevo tipo de reclamación.
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Editar uno existente.
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Selecciona el servicio al cual aplica la reclamación (Importación o Exportación).
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Haz clic en Guardar para registrar los cambios.
Además, desde esta sección podrás buscar los tipos de reclamación creados y exportar esta información a un archivo de Excel.
Campos de formulario
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Descripción: nombre con el que se identificará el tipo de reclamación dentro del sistema.
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Servicio: permite indicar si el tipo de reclamación corresponde a una operación de Importación o Exportación.